Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@gladts.nl ou envoyez un message WhatsApp au +31 6 52 33 33 42.

Commande et paiement

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander sans compte. Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Lors du paiement, vous voyez les moyens de paiement disponibles pour votre pays et votre commande, comme Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et Bancontact.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix sont en euros, TVA comprise.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible à info@gladts.nl en indiquant votre numéro de commande. Votre commande a déjà été expédiée ? Vous pouvez alors encore la renvoyer dans un délai de 30 jours : voir « Retours et échanges » ci-dessous.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande vers les Pays-Bas et les autres pays de l'UE.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons aux Pays-Bas et dans tous les autres États membres de l'UE.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées un jour ouvrable avant 15 h (heure néerlandaise) sont expédiées le jour même avec PostNL. Les commandes passées après 15 h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Aux Pays-Bas, votre colis arrive généralement le jour ouvrable suivant l'expédition. Vers les autres pays de l'UE, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays. Ce sont des estimations ; le délai réel dépend du transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez la page Suivre ma commande, que vous trouvez aussi dans le menu. Une question sur votre livraison ? Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail.

Et si un produit n'est pas en stock ?

Si un produit s'avère être en rupture de stock ou si votre commande prend du retard, nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'annuler votre commande. Si vous annulez, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé.

Mon colis est endommagé ou n'est pas arrivé. Que faire ?

Écrivez dès que possible à info@gladts.nl avec votre numéro de commande, et une photo si le colis est endommagé. Nous réglons le problème avec PostNL. Tant que votre colis ne vous a pas été livré, le risque est pour nous.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez retourner des produits dans un délai de 30 jours sans donner de motif, y compris les articles en solde. C'est plus long que les 14 jours prévus par la loi. Les 30 jours commencent le lendemain de la réception du produit.

Comment retourner un article ?

  1. Prévenez-nous dans les 30 jours : remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez à info@gladts.nl avec votre numéro de commande et les produits que vous renvoyez.
  2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, à : Martial Arts Store (GLADTS), Zeekant 21 E, 2586 NB Den Haag, Pays-Bas.
  3. Emballez bien les produits et conservez votre preuve d'envoi.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi d'un produit sont à votre charge. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous payons les frais de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Nous remboursons le montant payé pour les produits retournés dans les 14 jours suivant votre notification, via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits en retour, ou que vous ayez prouvé leur renvoi.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?

Oui. Retournez le produit comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Puis-je retourner un protège-dents que j'ai déjà moulé ?

Vous pouvez essayer les produits comme vous le feriez en magasin. Un protège-dents que vous avez moulé ou porté a été utilisé : nous pouvons donc déduire la dépréciation de votre remboursement. Vous hésitez sur la taille ? Demandez-nous avant de le mouler.

Et si un produit est défectueux ?

Écrivez à info@gladts.nl avec votre numéro de commande et une photo. Prévenez-nous dès que possible ; un signalement dans les deux mois suivant la découverte du problème est toujours dans les délais. Nous réparons ou remplaçons le produit, ou nous vous remboursons, et nous payons les frais de retour. Vos droits légaux s'appliquent toujours.

Tous les détails figurent dans notre politique de retour.

Produits et tailles

Quel poids (oz) de gants de boxe choisir ?

Cela dépend de l'usage, par exemple le travail au sac et aux pattes d'ours ou le sparring, et de votre gabarit. Beaucoup de clubs ont aussi leurs propres règles pour le sparring : demandez à votre entraîneur. Lisez notre guide Quel poids (oz) de gants de boxe vous faut-il ? et, le cas échéant, le tableau des tailles sur la page produit.

Quelle taille de protège-tibias me faut-il ?

Nos protège-tibias existent en M, L et XL. Pour les protège-tibias Gladiator Star Power, nous conseillons, selon votre taille : M jusqu'à 170 cm, L de 170 à 185 cm et XL au-delà de 185 cm. Pour la plupart des autres modèles, vous trouverez un tableau des tailles sur la page produit. Plus de conseils dans notre guide Choisir ses protège-tibias de kickboxing.

Quelle taille de protège-dents me faut-il ?

Junior est destiné aux enfants qui ont encore des dents de lait. Senior est destiné aux adultes et aux enfants sans dents de lait. Pour le mouler : Comment mouler votre protège-dents.

Que contiennent les kits de démarrage ?

Il existe quatre kits de démarrage GLADTS : un kit kickboxing et un kit boxe, chacun en Classic Red et en rouge bordeaux.

En kit, vous payez moins cher que pour les articles achetés séparément. Voir tous les kits de démarrage.

Vous hésitez encore sur la taille ?

Écrivez à info@gladts.nl ou envoyez un message WhatsApp au +31 6 52 33 33 42. Nous vous aiderons volontiers.

À propos de GLADTS

Qui se cache derrière GLADTS ?

GLADTS est une marque néerlandaise de sports de combat. La boutique en ligne est exploitée par Martial Arts Store, Zeekant 21 E, 2586 NB Den Haag, Pays-Bas (numéro de la Chambre de commerce : 24359090). En savoir plus sur GLADTS.

Fournissez-vous les salles de sport et les magasins ?

Oui. Vous souhaitez vendre des produits GLADTS dans votre magasin ou votre salle ? Consultez Vente en gros et dropshipping ou écrivez à info@gladts.nl.

Comment vous contacter ?

Écrivez à info@gladts.nl, envoyez un message WhatsApp au +31 6 52 33 33 42 ou utilisez notre page de contact.

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